FAQ

• Je n’ai pas d’identifiant / J’ai perdu mes identifiants

Envoyez-nous votre demande via le formulaire de contact ou adressez-nous un mail sur l’adresse contact@vivaplante.com

• Vivaplante vient de me fournir mes Identifiants mais je n’arrive pas à me connecter. Que faire ?

Le mot de passe est « sensible à la casse », ce qui signifie qu’il faut respecter les majuscules et les minuscules. Contrôler bien que votre clavier n’est pas verrouillé en Majuscules.

• Je ne vois pas le choix des contenants

Tout en haut de la page vous trouverez les grandes catégories (Disponible général, Vivaces Maxipot’e…). Cliquez sur celles-ci pour que dans la colonne de gauche s’affichent les gammes ou thématiques (Aromatiques, Fraisiers, Ombre…). Cliquez sur une de ces gammes et la colonne de gauche affichera les contenants, contenants que vous pouvez à leur tour cliquer pour affiner votre sélection.

• Quand serai-je livré ?

Quand nous intégrons votre commande dans notre base nous vous adressons une confirmation de commande par mail. Ce document vous informe de la date de livraison retenue et des éventuelles ruptures. N’hésitez pas à nous joindre pour toute question concernant votre commande.

• J’ai des besoins spécifiques (couleur, variété…), comment vous les faire connaître ?

Le mieux est de nous contacter via le formulaire de contact ou par mail pour préciser ces spécificités.

• A quoi correspondent les UC ?

• L’Unité de Commande est le multiple de commande à respecter pour un article. Il n’est pas possible de commander en dehors de ces multiples. Un article correspond à l’unité de vente magasin, généralement identifiée par un gencode. Par exemple, l’UC des barquettes de 6 godets de 8 cm est exprimée en nombre de barquettes et pas en nombre de godets.
• Notez que les autres règles de commande Vivaplante s’appliquent. Il nous sera par exemple difficile d’assurer la livraison d’une seule plaque de vivaces Maxipot’e, l’UC fut-elle d’une plaque par variété.

• Est-ce que les photos présentées sont celles des séries en cours ?

Non. Hélas entretenir une photothèque correcte est déjà trop chronophage pour notre structure, les photos présentées ne sont pas celles des séries en cours.